قوانین، ضمانت‌ها و شرایط ارسال به ایران
همه‌چیز درباره‌ی نحوه‌ی سفارش، پرداخت، زمان‌بندی تحویل و ضمانت‌های سوغات شاپ - شفاف و کامل.
این خدمات برای چه کسانی است؟
خدمات سوغات شاپ برای کسانی طراحی شده که خارج از ایران زندگی می‌کنند و می‌خواهند برای شخصی که در ایران است هدیه، پول یا سکه طلا بفرستند. شما (سفارشدهنده) میتوانید در هر کشوری از دنیا باشید؛ تنها شرط این است که گیرنده‌ی سفارش در یکی از شهرهای ایران باشد.
- سفارشدهنده می‌تواند از هر کشوری در دنیا سفارش ثبت کند.
- گیرنده‌ی سفارش باید در یکی از شهرهای ایران ساکن یا در دسترس باشد.
- مشخصات گیرنده (نام کامل، آدرس دقیق و شماره تماس) باید صحیح و به‌روز باشد.
فرآیند سفارش و پرداخت
ثبت سفارش در سوغات شاپ کاملاً آنلاین و در چند دقیقه انجام میشود؛ مراحل دقیق به این شرح است:
انتخاب محصول
از میان دسته‌بندی‌های مختلف (نقدی و طلا، شیرینی و آجیل، گل، صنایع‌دستی، دیجیتال و…) محصول موردنظرتان را انتخاب کنید.
ثبت اطلاعات گیرنده
نام، آدرس دقیق و شماره تماس گیرنده در ایران را وارد کنید.
پرداخت با ارز دیجیتال
یک آدرس ولت در اختیارتان قرار میگیرد؛ مبلغ سفارش را از صرافی یا کیف پول خودتان به همان آدرس ارسال می‌کنید.
تایید و پردازش
به‌محض تایید تراکنش روی شبکه، سفارش وارد مرحلهی آماده‌سازی میشود.
هر ارز دیجیتالی که برایتان راحت‌تر است میتوانید ارسال کنید؛ محدودیتی نداریم. با این حال تتر (USDT)، پی‌پال یو‌اس‌دی (PYUSD) و سولانا (SOL) روی شبکه‌ی سولانا کارمزد تراکنش بسیار پایینی دارند، پس توصیه میکنیم از این گزینه‌ها استفاده کنید تا بیشترین مبلغ به هدیهی گیرنده برسد.
زمان‌بندی آماده‌سازی و تحویل سفارش
زمان دقیق تحویل، به شهر گیرنده و نوع سفارش شما بستگی دارد. در ادامه، دقیق و شفاف توضیح می‌دهیم:
تهران و البرز: تحویل درب منزل همان روز
اگر گیرنده در هر یک از شهرهای استان تهران یا استان البرز (از جمله خودِ تهران و کرج) باشد، سفارش شما در همان روز ثبت، آماده و درب منزل تحویل داده میشود - به شرطی که سفارش با فاصله‌ی زمانی کافی تا پایان روز کاری ثبت شده باشد و محصول انتخابی به آماده‌سازی خاصی نیاز نداشته باشد. برای بعضی از هدایا (مثل باکس‌های سفارشی یا محصولات خاص) ممکن است آماده‌سازی کمی زمان بیشتری بخواهد و تحویل به‌جای همان روز، روز کاری بعد انجام شود. اگر می‌خواهید قبل از ثبت سفارش کاملاً از زمان تحویل مطمئن شوید، کافیست از طریق پشتیبانی با ما هماهنگ کنید.
سایر شهرهای ایران: پست سفارشی سریع و امن
برای گیرندگانی که خارج از استان‌های تهران و البرز هستند (یعنی تمام دیگر شهرهای ایران، از مراکز استان‌ها تا کوچک‌ترین شهرستان‌ها)، سفارش با پست سفارشی ارسال میشود؛ روشی به‌شدت سریع و امن که بسته به فاصله‌ی شهر گیرنده تا تهران، بین ۱ تا ۳ روز کاری به دست گیرنده می‌رسد.
هدیهی نقدی و سکه طلا: واریز ظرف ۳۰ دقیقه
اگر سفارش شما پول نقد یا سکه طلا باشد، نیازی به هیچ ارسال فیزیکی نیست: مبلغ مستقیماً و ظرف حداکثر نیم ساعت پس از تایید سفارش، به حساب بانکی گیرنده واریز میشود - سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش ممکن، مستقل از شهر گیرنده.
تایید تحویل با عکس
برای هدایای فیزیکی، همان لحظه‌ی تحویل درب منزل، یک عکس از لحظه‌ی تحویل برایتان از طریق واتساپ یا تلگرام ارسال میشود تا خیالتان کاملاً راحت باشد.
تحویل در تاریخ دلخواه
برای مناسبت خاصی مثل تولد یا سالگرد سفارش می‌دهید؟ فقط تاریخ موردنظرتان را در قسمت توضیحات سفارش بنویسید؛ تیم ما زمان‌بندی خرید و ارسال را طوری تنظیم می‌کند که هدیه دقیقاً همان روز به دست گیرنده برسد.
ضمانت بازگشت وجه
ما امنیت پول شما را تضمین میکنیم.
در هر یک از موارد زیر، شما مشمول ضمانت کامل سوغات شاپ هستید:
- بسته مفقود شود یا در مسیر آسیب ببیند.
- محتوای دریافتی به‌طور قابل‌توجهی با توضیحات و تصویر محصول متفاوت باشد.
- سفارش نقدی یا طلا با تاخیر غیرمعمول (بیش از زمان اعلام‌شده) به حساب گیرنده واریز نشود.
- تحویل، بدون دلیل موجه از سمت گیرنده، در بازه‌ی زمانی اعلام‌شده انجام نشود.
برای استفاده از این ضمانت، کافیست ظرف چند روز از تاریخ سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارشتان را اعلام کنید؛ بررسی و پاسخ معمولاً در همان روز انجام میشود.
ضمانت اصالت و کیفیت کالا
تمام محصولات سوغات شاپ - چه از نزدیک‌ترین فروشگاه معتبر به آدرس گیرنده تهیه شوند چه از تهران - پیش از ارسال از نظر اصالت، سلامت و کیفیت بررسی می‌شوند. طلا و سکه از منابع بانکی و معتبر تهیه میشود و شیرینی و خوراکی‌ها همیشه تازه و در تاریخ مصرف مناسب ارسال می‌شوند.
لغو و تغییر سفارش
تا قبل از تایید نهایی تراکنش پرداخت، میتوانید سفارش را بدون هیچ هزینه‌ای لغو کنید. اما چون تراکنش‌های ارز دیجیتال روی بلاک‌چین برگشت‌ناپذیرند، بعد از تایید پرداخت و شروع آماده‌سازی، لغو کامل سفارش ممکن نیست؛ در این حالت هرگونه تغییر (مثل تغییر آدرس گیرنده) باید هرچه سریعتر با پشتیبانی هماهنگ شود.
- لغو قبل از پرداخت: رایگان و بدون هیچ سوالی.
- درخواست تغییر بعد از پرداخت: در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید؛ بسته به مرحلهی آماده‌سازی سفارش، تلاش میکنیم تغییر را اعمال کنیم.
مسئولیت مشتری
برای اینکه سفارش شما بدون مشکل و در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل داده شود، رعایت این چند نکته از سمت شما هم مهم است:
- مشخصات گیرنده (نام کامل، آدرس دقیق با کدپستی در صورت امکان، و شماره تماس معتبر) را درست و کامل وارد کنید.
- مطمئن شوید گیرنده در بازه‌ی زمانی تحویل، در دسترس یا قابل‌تماس باشد.
- قبل از ارسال پرداخت، آدرس ولت را با دقت بررسی کنید؛ تراکنش‌های ارز دیجیتال برگشت‌ناپذیرند.
اگر گیرنده در دسترس نبود چه میشود؟
اگر پیک برای تحویل مراجعه کند و گیرنده در دسترس نباشد، تیم ما از طریق شماره تماسی که ثبت کرده‌اید با گیرنده یا خودتان هماهنگ می‌کند تا زمان جدیدی برای تحویل تعیین شود؛ این موضوع معمولاً تاخیری بیش از یک روز کاری ایجاد نمی‌کند.
حریم خصوصی و محرمانگی
اطلاعات شما و گیرنده کاملاً محرمانه نگه داشته میشود و فقط برای انجام همان سفارش استفاده میشود.
- هیچ فاکتور یا برچسب قیمتی روی بسته‌ی ارسالی درج نمی‌شود.
- اطلاعات شما با هیچ شخص یا سازمان ثالثی، فراتر از آنچه برای تحویل سفارش لازم است، به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
قوانین پرداخت با ارز دیجیتال
کارمزد شبکه‌ی تراکنش بر عهده‌ی سفارشدهنده است، نه سوغات شاپ. لطفاً پیش از ارسال، آدرس ولت و شبکه‌ی انتخابی را با دقت بررسی کنید؛ چون تراکنش‌های ارز دیجیتال روی بلاک‌چین برگشت‌ناپذیرند، مسئولیت ارسال به آدرس اشتباه بر عهده‌ی سفارشدهنده است. اگر برای اولین‌بار است پرداخت ارز دیجیتال انجام می‌دهید، پیشنهاد میکنیم راهنمای کامل ما را بخوانید.
راهنمای کامل پرداخت با ارز دیجیتالسوالات متداول
جواب سریع به رایج‌ترین نگرانی‌های مشتریان قبل از اولین سفارش.
اگر مقدار اشتباهی ارز دیجیتال ارسال کنم چه میشود؟
اگر مبلغ کمتر از مقدار سفارش واریز شود، از طریق پشتیبانی با شما تماس میگیریم تا مابه‌التفاوت را تکمیل کنید. اگر بیشتر از مقدار سفارش واریز شود، مابه‌التفاوت به‌عنوان اعتبار برای سفارش بعدی‌تان نگه داشته میشود یا در صورت درخواست، به همان آدرس ولت بازگردانده میشود.
اگر شماره تماس گیرنده در دسترس نباشد چه اتفاقی میافتد؟
تیم ما از طریق تمام راههای ارتباطی موجود (تماس، پیامک، واتساپ) با گیرنده تماس میگیرد. اگر همچنان در دسترس نباشد، با شما (سفارشدهنده) تماس میگیریم تا زمان یا شمارهی جایگزین برای تحویل هماهنگ شود.
آیا میتوانم بعد از پرداخت، آدرس تحویل را تغییر بدهم؟
بله، تا زمانی که سفارش وارد مرحلهی نهایی ارسال نشده باشد. کافیست هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارشتان را اعلام کنید.
آیا در روزهای تعطیل یا جمعهها هم تحویل انجام میشود؟
بله، برای سفارشهای تهران و البرز تحویل در روزهای تعطیل هم انجام میشود. برای سایر شهرها، چون از طریق پست ارسال میشود، ممکن است تعطیلات رسمی یک روز کاری به زمان تحویل اضافه کند.
اگر بعد از پرداخت، محصول موردنظرم موجود نباشد چه میشود؟
چنین موردی بهندرت پیش میآید، اما اگر اتفاق بیفتد، بلافاصله با شما تماس میگیریم تا بین یک محصول مشابه یا بازگشت کامل وجه، خودتان انتخاب کنید.
آیا برای مبلغ سفارش، حداقل یا حداکثر تعیین شده؟
حداقل یا حداکثر سختگیرانهای نداریم؛ از یک هدیهی کوچک تا سفارشهای سازمانی حجیم، همه پذیرفته میشود. برای سفارشهای بسیار بزرگ، پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
چطور میتوانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
از صفحهی «پیگیری سفارش» با وارد کردن کد سفارشتان میتوانید وضعیت لحظهای سفارش را ببینید؛ علاوهبر این، مراحل مهم (تایید پرداخت، ارسال، تحویل) از طریق واتساپ یا تلگرام هم به شما اطلاع داده میشود.
اگر آدرسی که وارد کرده‌ام اشتباه بوده باشد، باز هم شامل ضمانت بازگشت وجه می‌شوم؟
ضمانت بازگشت وجه برای مشکلاتی است که از سمت ماست (مفقودی، آسیب، تاخیر غیرمعمول)، نه برای اطلاعات نادرستی که هنگام سفارش وارد شده. به همین دلیل توصیه میکنیم پیش از ثبت نهایی سفارش، آدرس و شماره تماس گیرنده را یک‌بار دیگر بررسی کنید. با این حال، اگر متوجه اشتباه در آدرس شدید، هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان اصلاحش کنیم.
آیا خرید از سوغات شاپ برای من (که خارج از ایران زندگی می‌کنم) قانونی است؟
بله. سفارش شما صرفاً خرید یک محصول یا خدمت از یک فروشگاه آنلاین است؛ هیچ قانونی در بیشتر کشورهای دنیا خرید هدیه برای خانواده در ایران را ممنوع نمی‌کند. با این حال، پیشنهاد میکنیم برای اطمینان کامل از مقررات محلی کشور محل زندگی‌تان درباره‌ی پرداخت با ارز دیجیتال آگاه باشید.
چطور میتوانم مطمئن شوم سوغات شاپ یک سرویس واقعی و قابلاعتماد است؟
میتوانید نظرات مستقل و قابلبررسی مشتریان قبلی را در Trustpilot ببینید، یا صفحهی «چرا به سوغات شاپ اعتماد کنیم» را مطالعه کنید که با جزئیات کامل توضیح میدهد چرا شفافیت ما جایگزین یک درگاه پرداخت رسمی شده است.
آیا سوال دیگری دارید؟
تماس با پشتیبانی